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                服务承诺

                售后商品质保期及〓承诺:

                公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系【统稳定运行。公司拥有一批资深的技术人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

                (一)、售后服务内容承诺

                我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

                我公司将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该仪器设备的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性→,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支※持。

                (二)、服务与保证期

                在仪器■验收合格之日起,开始进行售后服务工【作,包括以下几个方面:

                1、售后服务期;2、维护人员;3、售后服务项目;4、服务响应时间。

                (三)、售后服务期

                在仪器验收合格之日起,即进入了售后服务期。

                售后服务期=质『量保证期+质量维护期

                质量保证期:在质量保证期内,如因质↓量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件↑及材料。如因非质量因素】造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入◇质量维护期。

                (四)、保修服务内容及范围

                1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

                2、维修地点:用户现场。

                3.本公司对产品实行▼三包。凡用户在遵守使用原则的情况下,确因制造质量所引起不能正常工作,公司负责包修、包换、包退。

                4、产品的寿命为8年,保修期为5年,从验收合◣格之日起,凡在保修期内,当产品出现质量问题时,公ぷ司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏;保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费√,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

                5、终身提供免费软件升级、技术服务和维修(免人工费)。

                6、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

                7、我方可长〗期为客户提供备件采购和供应服务。

                8、用户可随时将仪器的使用情况或意见告知本公司。

                (五)、系统维护

                1、系统运行管理工作

                为了保证△系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作◎规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

                2、系统维护保@养

                我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统◥项目提供服务,使产品保持良好的运行状态。

                3、月度保养

                坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工◥作状态。

                售后商品维护

                从交货之日起,我方派有丰富经验的技术人员到现场进行技术服务和←培训,指导客户按供货方的技术资料和图纸进行安装、分部调试,配合启动调试和●试运行,并负责解决合同货物在安装调试。

                公司用户服╳务中心配专人24小时在线为用户服务,通过现代通讯、传输技术远程指导客户实施现场作业。服务电话:029-88338480

                项目

                序号

                技♂术服务内容

                派出人员构成

                计划人

                /日数

                地点

                接到通知后最晚到达时间★

                1

                到货协助验收

                工程师

                1人

                需方指定地点

                24小时

                2

                人员培训

                工程师

                1人

                需方指定地点

                24小时

                3

                试运行配合

                工程师

                1人

                需方指定地点

                24小时

                4

                检修和维护

                工程师

                1人

                需方指定地点

                24小时

                5

                质量及技术故障处置

                工程师

                1人

                需方指定地点

                24小时

                6

                缺件及正常备品备件的提供

                工程师

                1人

                送货上门

                24小时

                7

                定期回访

                工程师

                1人

                需方指定地点

                24小时

                终身维护∑方式:

                接到需方反映的质量问题信息后,在24小时之内做出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质☆量不满意,服务不停止。

                在设备质保期内,免费维修,在设备质保期满后,维修只收成本费,终身维护。

                 

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